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L'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) vient de publier le dernier bilan des mesures de qualité de service fixe publiées par les opérateurs.
Celui-ci, publié trimestriellement depuis octobre 2010 sert notamment à "Améliorer les offres faites aux consommateurs de services de communications électroniques et postales" et vise à harmoniser "progressivement le calendrier et le contenu de la publication des différentes enquêtes et des indicateurs de qualité de service fixe et mobile" ainsi que la concertation engagée au 2ème trimestre 2011 afin d'évaluer la qualité de service de l'accès à internet.
Le bilan qui porte sur le troisième trimestre 2012 comporte deux parties:
- la première partie décrit "le dispositif mis en place pour définir et mesurer les indicateurs de qualité de service fixe puis présente le bilan de la démarche suivie par les opérateurs et l'Autorité afin de publier chaque trimestre ces indicateurs" ;
- la deuxième partie "synthétise les résultats des mesures publiées par les opérateurs sur la période du 1er juillet 2012 au 30 septembre 2012".
Taux de panne mensuel au-delà des 30 premiers jours (en %) – 3ème trimestre 2012
Illustration: extrait du rapport de l'ARCEP
La deuxième partie est une synthèse des publications faites par les opérateurs sur leurs sites internet et destinées à améliorer l'accès et la lisibilité. Ainsi est notamment présenté le délai de fourniture et de raccordement par opérateur. Le taux de pannes signalées par ligne d'accès au cours des 30 premiers jours et au-delà des 30 premiers jours est mesuré et fait l'objet d'un tableau comparatif, nous pouvons remarquer que Darty et Numéricâble sont les mieux placés pour le câble, et respectivement Free, Alice, Darty, pour l'ADSL si l'on considère les 30 premiers jours de mise en service. A plus long terme, au delà de 30 jours de fourniture, c'est Darty qui connait le moins de pannes mensuelles.
Ainsi diverses mesures sur la qualité de service fixe effectuées par les opérateurs au troisième au trimestre 2012 sont présentées dans des tableaux, ainsi que les résultats de ces mesures.
Pour plus d'information voir le rapport de l'ARCEP, 3ème trimestre 2012: http://www.arcep.fr/uploads/tx_gspublic ... 3-2012.pdf
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