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Caractéristiques du livre :
- Auteur: Collectif
- Editeur: Elenbi
- Date de parution: 30 Avril 2002
- Format: Broché
- Dimensions: 17 cm x 24 cm x 3 cm
- Nombre de pages:
- Prix indicatif: 33,25 € - Acheter ce livre sur Amazon.fr



Quatrième de couverture

Rédigé par les plus grands spécialistes, cet ouvrage traite l'ensemble des problématiques liées à la pratique de l'e-business : le marketing, l'ergonomie, le CRM, les centres de contact, l'architecture technique, la télévision interactive, la logistique, le business to business, et la mobilité. Il tire la leçon des expériences menées par les grandes entreprises utilisatrices, qui sont présentées dans les commissions professionnelles gérées par l'Electronic Business Group.


Table des matières

Préface de François Henri Pinault
1. La gestion de marque
- Introduction à la médiactivité
- Les enjeux de la médiactivité
- La médiactivité comme charnière des expériences de marque
- Comme le Petit Poucet, préfère le « user centric »
- Moteur affinitaire et médiactivité
- Les agents actifs du marketing viral
- Comment la médiactivité redéfinit les expériences qu'on fait des marques ?
2. Le marketing et la promotion du site
- L'analyse marketing stratégique
- Analyse marketing opérationnelle
3. L'ergonomie des sites marchands
- L'ergonomie, pour quoi faire ?
- L'ergonomie : définition
- Les 10 « commandements » ergonomiques
- Comment faciliter l'achat en ligne ?
4. Le Customer Relation Management (CRM)
- Qu'est ce que le CRM ?
- Les trois niveaux de transformation lié au CRM
- Pourquoi mettre en oeuvre une démarche eCRM ?
- Quelle démarche CRM ?
- Cinq pièges majeurs à éviter dans une démarche CRM
- Les particularités d'un projet CRM dans l'entreprise
- Le management du projet ou la dynamique du progrès
- Quelques outils du programme CRM
- Les retombées d'une mise en oeuvre réussie
5. Les Centres de Contacts
- La mutation du centre d'appel vers le centre de contacts
- Mise en place d'un centre de contacts : les points clés
- L'exploitation d'un centre de contacts :les enjeux
6. L'architecture technique idéale
- Les fondamentaux
- La nouvelle dimension du poste client
- Les architectures éditoriales et décisionnelles
- Architectures distribuées et intégration des services
- A la recherche de l'architecture technique idéale
- La Télévision interactive
- Comprendre comment le téléspectateur devient téléacteur
- Comprendre comment valoriser la relation téléspectateur
- Comment capter le téléspectateur ?
8. La logistique du commerce électronique
- Introduction
- La logistique du commerce électronique: enjeux par l'exemple
- Points de repère sur la logistique et la supply chain
- Spécificités de la logistique du commerce électronique BtoC
9. Le Business to Business et les marketplaces
- Qu'est ce qu'une marketplace ?
- Les services des marketplaces
- Business models gagnants
10. L'ERM et les Portails d'Entreprise
- Introduction à l'ERM
- Et Dieu créa le portail
- Conduire un projet en 10 étapes
- Quatorze principes pour réussir votre Portail
- Les meilleures pratiques: 4 cas à la loupe
- Comment générer du trafic ?
- Les aspects légaux
- Perspectives
- Une nouvelle frontière : le cliemployé
- Cartographie des acteurs
- Sources complémentaires
11. La Mobilité
- Introduction : enjeux et perspectives
- Les technologies de mobilité
- La notion de portail mobile
- Les usages et applications
- Le projet de mobilité en entreprise
- Conclusion : Faut-il y aller ?
- Bibliographie et liens
- Glossaire
Présentation des auteurs
Présentation de l'EBG




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