Télétravail: le travail de demain sera hybride

Publié par Adrien le 26/05/2022 à 09:00
Source: ASP
Flexible, le télétravail séduit de plus en plus. Bien qu'imposé aux employés sans grande préparation il y a deux ans, ce mode de travail pourrait à présent obliger les employeurs à s'ajuster, malgré leurs réticences.


"C'est le grand changement. Une personne sur deux aimerait aujourd'hui conserver un mode de travail hybride (En génétique, l'hybride est le croisement de deux individus de deux variétés,...) alternant du temps (Le temps est un concept développé par l'être humain pour appréhender le...) au bureau et du temps à la maison (Une maison est un bâtiment de taille moyenne destiné à l'habitation d'une famille,...), contre seulement 10% qui aimeraient retourner à temps plein au travail", annonce la spécialiste en gestion des ressources humaines, en économie et en sociologie du travail, Diane-Gabrielle Tremblay.

La titulaire de la Chaire de recherche (La recherche scientifique désigne en premier lieu l’ensemble des actions entreprises en vue...) sur les enjeux socio-organisationnels de l'économie du savoir, à la TÉLUQ, précise toutefois que le télétravail séduit davantage les travailleurs de plus de 55 ans et les propriétaires -ceux qui possèdent de grands espaces pour travailler à la maison. Il peut aussi s'avérer plus compliqué pour les femmes télétravaillant avec de jeunes enfants à la maison.

Ceci dit, "il y a un écart entre les souhaits des employés et ce que veulent les employeurs. Gérer tout (Le tout compris comme ensemble de ce qui existe est souvent interprété comme le monde ou...) le monde (Le mot monde peut désigner :) à distance, ça présente des défis d'organisation (Une organisation est)", rappelle la chercheuse, qui intervenait plus tôt ce mois-ci, à l'ouverture du colloque de l'Acfas sur les transformations du travail post-pandémie.

Au printemps (Le printemps (du latin primus, premier, et tempus, temps, cette saison marquant autrefois le...) 2020, pas moins de 38% des travailleurs canadiens se sont soudain retrouvés en train (Un train est un véhicule guidé circulant sur des rails. Un train est composé de...) de travailler de la maison, contre 4% en 2016. Au printemps 2021, ils étaient encore 32%. Or, près de 80% de ces nouveaux télétravailleurs jugeaient cette expérience très ou plutôt positive, et aimeraient télétravailler au moins la moitié de leurs heures de travail, une fois la pandémie (Une pandémie (du grec ancien πᾶν / pãn (tous) et...) terminée.

Autrement dit, le travail à la maison, d'abord imposé, devient le premier choix de plusieurs, à présent qu'ils y ont goûté. Pour toutes sortes de bonnes raisons: moins de déplacements, plus de gain de temps et de flexibilité, meilleure concentration, meilleure conciliation travail-famille...

Même du côté des employeurs, le bilan s'avère plutôt positif. Leur grande crainte de baisse de la productivité n'a pas eu lieu.

Mais il y a des bémols. Le passage à un mode hybride ne sera pas simple pour les entreprises, souligne la Pre Tremblay: "c'est un modèle complexe, à commencer par le transfert des connaissances, la mise à jour (Une mise à jour, souvent abrégé en MAJ ou MàJ, est l'action qui consiste à...) des qualifications, le système de promotion, l'appartenance à l'entreprise ou les interactions sociales. Même les remue-méninges ne sont pas les mêmes en ligne."

Placés entre les employeurs et les employés, ce sont les cadres intermédiaires qui ont déjà pu évaluer la difficulté de tout concilier. "Ces cadres de premier niveau disent se sentir dépourvus quant à la bonne façon de jouer leur rôle: qui va être au bureau, qui va être à la maison, comment motiver les employés à distance... Ils se posent beaucoup de questions", soutient pour sa part Sabrina Pellerin, doctorante en administration et chargée de cours à l'École des sciences de la gestion (ESG- UQAM).

La jeune chercheuse s'est intéressée à la nouvelle réalité de ces cadres -un "rôle sandwich" entre la direction et les employés - qui ont été chargés de faciliter l'adaptation de leurs employés au télétravail, tout en télétravaillant eux-mêmes.

Un sondage ( Un sondage peut désigner une technique d'exploration locale d'un milieu particulier. Un...) auprès de 453 de ces cadres québécois de premier niveau, réalisé par questionnaire (Les questionnaires sont un des outils de recherche pour les sciences humaines et sociales, en...) électronique pendant la pandémie, fait ressortir certains de leurs défis: comment s'assurer du suivi du rendement à distance, le contrôle (Le mot contrôle peut avoir plusieurs sens. Il peut être employé comme synonyme d'examen, de...) et la coordination des tâches en deux lieux, le suivi des présences-absences, la rétroaction difficile, etc.

"Cette acclimatation (L'acclimatation est le fait, pour un organisme vivant, de s'adapter à un changement durable de...) a été stressante, le télétravail ne facilite pas leur rôle et il faut sensibiliser la direction à cela", rapporte encore la chercheuse.

La nécessaire réorganisation du travail

Les organisations publiques du Québec et du Nouveau-Brunswick se sont adaptées très rapidement. "Cela s'est plutôt bien passé (Le passé est d'abord un concept lié au temps : il est constitué de l'ensemble...) et ces employeurs ont vu la performance de leurs équipes se maintenir ou augmenter", souligne le professeur à l'École des hautes études publiques de l'Université de Moncton (L'Université de Moncton est une université canadienne de langue française...), Arnaud Scaillerez.

À l'échelle du Canada, ce sont trois fois plus de personnes qui se sont mises à télétravailler -18,4% lors de la pandémie, contre 6% auparavant. L'augmentation a été encore plus considérable au Québec multipliant leur nombre (La notion de nombre en linguistique est traitée à l’article « Nombre...) par neuf -passant de 4% à 38% - et encore plus au Nouveau-Brunswick -passant de 2,8% à 44% des travailleurs.

Même si les employés apprécient aujourd'hui, ça n'a pas toujours été sans mal. Gérer l'absence des enfants de l'espace de travail, surtout les plus jeunes, obtenir de l'équipement adapté (comme une bonne connexion internet) ou aménager un lieu physique (La physique (du grec φυσις, la nature) est étymologiquement la...) propice au télétravail...

"Tout le monde ne vivait pas la même pandémie. Une mise en place urgente et sans préparation, cela augmente les risques de dégradation de la santé mentale (La santé mentale est un terme relativement récent et polysémique. Habituellement...) des employés en lien avec l'isolement, l'intensification du travail et même les risques de blessures liées au manque d'ergonomie des lieux", détaille le Pr Scaillerez.

Pour son travail de recherche, actuellement en cours, il a interrogé les employés de 10 organisations publiques des secteurs municipaux, provinciaux et de la santé (La santé est un état de complet bien-être physique, mental et social, et ne consiste...), au Québec et au Nouveau-Brunswick. Il invite d'ailleurs les employeurs à entamer une réflexion sur le long terme autour (Autour est le nom que la nomenclature aviaire en langue française (mise à jour) donne...) du travail et de l'"agilité stratégique" à mettre en place.

S'il appartient au gestionnaire d'être rassembleur, dit-il, il importe aussi de faciliter les choses et de favoriser l'autonomie des employés lors de ce passage. Il lui faudra instaurer des protocoles, comme une charte du télétravail, mais aussi planifier des réunions d'équipe régulières et des échanges sur les bonnes pratiques à mettre en place.

"La prise en compte de la réalité de chacun est aussi importante: une mère monoparentale ou un entourage familial soutenant, cela fait une grande différence. Certains s'adaptent plus vite que d'autres, c'est pourquoi l'indulgence a toute sa place", note encore le chercheur (Un chercheur (fem. chercheuse) désigne une personne dont le métier consiste à faire de la...).

Et la santé mentale ?

L'isolement à la maison ou le simple fait de moins côtoyer les collègues "n'a fait qu'accentuer les problèmes de santé mentale dans les entreprises", constate Phi Nguyen, directeur de l'espace collaboratif Pop-up (Un pop-up (de l'anglais pop-up window ou pop-up tout court), parfois appelée fenêtre...) Lab. "Près d'un employé sur trois éprouverait de l'épuisement professionnel et un sur huit, de la détresse psychologique, ce qui reste encore tabou au sein de l'entreprise." Il fait référence à une étude de l'Observatoire sur la santé et le mieux-être au travail (OSMET).

Les problèmes de santé mentale seraient particulièrement flagrants chez les jeunes travailleurs: 20% des 18 à 34 ans, lit-on dans cette même étude.

Celle-ci apporte toutefois une donnée (Dans les technologies de l'information, une donnée est une description élémentaire,...) étonnante: le télétravail aurait amélioré la santé mentale de certains travailleurs et travailleuses: une diminution de 6% de l'épuisement professionnel chez les participants à l'étude.

Cette réalité pourrait toutefois être plus complexe: d'autres résultats de l'OSMET associent le télétravail à des facteurs de risque d'épuisement professionnel, en raison de nombreuses demandes -charge de travail, rythme de travail, nombre d'heures travaillées et les conflits travail-famille.

En fait, dans la majorité des cas, les experts ont pu observer pendant la pandémie "une augmentation du stress (Le stress (« contrainte » en anglais), ou syndrome général...), de la fatigue et de la charge (La charge utile (payload en anglais ; la charge payante) représente ce qui est effectivement...) de travail, particulièrement chez les télétravailleuses avec des situations compliquées: monoparentales, aidantes naturelles, etc. Et aussi beaucoup de culpabilité de ne pas parvenir à tout faire", rappelle le Pr Scaillerez.

Selon Statistique (Une statistique est, au premier abord, un nombre calculé à propos d'un échantillon....) Canada, 60% des employés déclaraient faire autant de temps de travail à l'heure (L'heure est une unité de mesure  :), 32 % disaient en faire plus - contre seulement 10% qui s'avouaient moins productifs.

Choisir ses lieux de travail

Bien qu'une grande majorité des employés se disent contents de ce mode de travail, particulièrement au Québec, ils sont nombreux à souligner l'isolement (17% de femmes et 14% d'hommes).

C'est pour cela qu'ils sont nombreux à se retrouver dans des environnements de travail collaboratifs ("coworking") ou dans des tiers lieux - cafés aménagés, bibliothèques - offrant un confort de travail et la possibilité de socialiser.

"Ce n'est pas toujours confortable à la maison et lorsqu'on retourne au bureau, retrouver des espaces vides, ça peut être anxiogène. Le coworking, le mode de travail des travailleurs autonomes et des pigistes, est de plus en plus choisi par les nouvelles entreprises", explique M Nguyen.

Négligés partiellement durant la pandémie, ces tiers lieux permettent de délocaliser facilement le travail et d'économiser le loyer tout en conservant des équipements informatiques et un réseau (Un réseau informatique est un ensemble d'équipements reliés entre eux pour échanger des...) professionnel, et cela même en dehors de Montréal (Montréal est à la fois région administrative et métropole du Québec[2]. Cette grande...).

"Ça va prendre du temps, pour se former et mieux s'organiser ensemble (En théorie des ensembles, un ensemble désigne intuitivement une collection...) et donc, avec le soutien de l'employeur. Il faudra aussi miser sur l'empathie et la communication (La communication concerne aussi bien l'homme (communication intra-psychique, interpersonnelle,...)", relève à son tour Diane-Gabrielle Tremblay.

Entre la maison et le bureau, l'avenir sera hybride. Il devra être aussi bienveillant car de la même façon qu'on n'était pas tous dans le même bateau (Un bateau est une construction humaine capable de flotter sur l'eau et de s'y déplacer,...) durant la pandémie, pour le télétravail, tout le monde ne part pas sur le même pied.
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