Un guide d'achat pour les cyber-consommateurs

"Achats de Noël: vive le Net !" c'est le titre d'un petit guide pratique de 12 pages proposé par le Ministre délégué aux PME et au Commerce, M. Christian Jacob, afin de conseiller les consommateurs dans la pratique des achats sur Internet.

On compte 10 millions d'acheteurs en ligne pour 2004 et l'on s'attend à une hausse de 50 % des achats par Internet pour Noël, mais tous les consommateurs ne sont pas encore au courant de leurs droits et des obligations des cyber-marchands.

Ce petit guide précise les erreurs à éviter afin de ne pas se tromper dans ses achats, le suivi des commandes, les différents problèmes qui peuvent survenir et les façons de les résoudre (droit de rétractation, non-disponibilités des produits...) et aborde les problèmes de sécurité.

Le guide, réalisé en partenariat avec le Forum des Droits sur l'Internet (FDI), la Fédération des entreprises de vente à distance (FEVAD) et l'association de consommateurs CLCV, est disponible en format papier dans les Caisses d'épargne, dans les cyber-bases de la Caisse des Dépôts, dans les Espaces 3 Suisses, ainsi qu'à l'UNAF (Union nationale des associations familiales) et la CLCV. Il est également possible de le télecharger en format pdf sur plusieurs sites, par exemple: lien .