💬 Fachjargon am Arbeitsplatz schadet der Zusammenarbeit: Was die Wissenschaft sagt

Berufsjargon durchdringt unsere Meetings und Austausche und schafft manchmal eine unsichtbare Barriere zwischen Kollegen. Eine aktuelle Studie zeigt, dass diese obskuren Fachbegriffe das Verständnis und die Zusammenarbeit bei der Arbeit beeinträchtigen können, insbesondere junge Mitarbeiter betreffend.

Wenn eine Nachricht mit Jargon gespickt ist, wie zum Beispiel "Bandbreiten abstimmen" oder "Workflows", wird sie schwerer zu entschlüsseln. Diese sprachliche Komplexität verlangsamt die Informationsverarbeitung und erzeugt negative Gefühle bei den Empfängern. Mitarbeiter fühlen sich dann unsicherer, was ihre Bereitschaft verringert, um Klärung zu bitten oder Wissen mit ihren Kollegen zu teilen.


Das Alter spielt eine signifikante Rolle in dieser Dynamik. Ältere Arbeitnehmer, obwohl sie mehr Schwierigkeiten haben, Jargon zu assimilieren, sind generell eher bereit, zusätzliche Informationen zur Klärung zu suchen. Im Gegensatz dazu zögern junge Mitarbeiter, möglicherweise aus Angst, inkompetent zu wirken, mehr, Fragen zu stellen oder zusammenzuarbeiten, wenn sie mit obskurer Sprache konfrontiert werden.

Die Studie, durchgeführt von Olivia Bullock und Tiffany Bisbey, umfasste fast 2000 Teilnehmer in einem simulierten Szenario eines neuen Jobs. Die Hälfte erhielt eine E-Mail voller technischer Begriffe, während die andere Hälfte eine vereinfachte Version bekam. Die Ergebnisse zeigen deutlich, dass Jargon den Fluss der Informationsverarbeitung beeinträchtigt, was zu Unsicherheitsgefühlen und einer Zurückhaltung bei Interaktionen führt.

Um die Kommunikation im Unternehmen zu verbessern, empfehlen die Forscher, den Gebrauch von Jargon zu minimieren. Klare und zugängliche Erklärungen fördern ein Umfeld, in dem sich jeder in der Lage fühlt, beizutragen und um Hilfe zu bitten, wodurch Isolation und Brüche in Arbeitsabläufen vermieden werden.

Informationsverarbeitung in der kognitiven Psychologie

Informationsverarbeitung bezeichnet die Art und Weise, wie unser Gehirn die Daten, die es empfängt, wahrnimmt, versteht und speichert. Wenn die Sprache komplex ist, wie bei Jargon, wird dieser Prozess verlangsamt, da mehr mentale Anstrengung erforderlich ist, um die Begriffe zu decodieren.

Dies kann zu kognitiver Überlastung führen, bei der sich die Person überwältigt und weniger effektiv fühlt. Studien in den Neurowissenschaften zeigen, dass sprachliche Einfachheit die mit dem Verständnis verbundenen Gehirnregionen leichter aktiviert, was die Retention und Anwendung von Informationen verbessert.

Im beruflichen Bereich ermöglicht klare Kommunikation, Fehler zu reduzieren und die Produktivität zu steigern. Durch das Vermeiden von Jargon erleichtert man diese Verarbeitung, macht Interaktionen flüssiger und weniger stressig für alle Teammitglieder.

Die Auswirkung des Alters auf die Anpassung an technische Sprache

Das Alter beeinflusst, wie Menschen mit neuen Begriffen und Konzepten umgehen. Ältere Arbeitnehmer verfügen oft über Erfahrung, die sie sich ihrer Grenzen bewusster macht und sie dazu treibt, aktiv nach Klärungen zu suchen.

Im Gegensatz dazu fehlt jungen Mitarbeitern, obwohl sie generell mit neueren Technologien vertrauter sind, möglicherweise das Selbstvertrauen in einer beruflichen Umgebung. Manchmal fürchten sie, unwissend zu wirken, wenn sie zu viele Fragen stellen, was sie dazu bringt, Interaktionen zu vermeiden.

Diese Divergenz lässt sich durch soziale und psychologische Faktoren erklären, wie Leistungsdruck und Unternehmenskultur. Diese Unterschiede zu verstehen hilft, die Kommunikation anzupassen, indem gezielte Unterstützung angeboten wird, um Inklusion und generationenübergreifende Zusammenarbeit bei der Arbeit zu fördern.