💬 O jargão no trabalho prejudica a colaboração: o que diz a ciência

O jargão profissional invade nossas reuniões e trocas, criando por vezes uma barreira invisível entre colegas. Um estudo recente revela que estes termos técnicos obscuros podem prejudicar a compreensão e a colaboração no trabalho, afetando particularmente os jovens funcionários.

Quando uma mensagem está repleta de jargão, como falar em "alinhar as larguras de banda" ou "workflows", torna-se mais difícil de decifrar. Esta complexidade linguística retarda o processamento da informação, provocando sentimentos negativos nos receptores. Os funcionários sentem-se então menos seguros de si, o que reduz sua vontade de pedir esclarecimentos ou de partilhar conhecimentos com seus pares.


A idade desempenha um papel significativo nesta dinâmica. Os trabalhadores mais velhos, embora tenham mais dificuldade em assimilar o jargão, estão geralmente mais inclinados a procurar informações adicionais para esclarecer as coisas. Em contrapartida, os jovens funcionários, talvez por medo de parecer incompetentes, hesitam mais em fazer perguntas ou colaborar quando confrontados com uma linguagem obscura.

O estudo, realizado por Olivia Bullock e Tiffany Bisbey, envolveu cerca de 2000 participantes colocados num cenário simulado de novo emprego. Metade recebeu um email repleto de termos técnicos, enquanto a outra metade beneficiou de uma versão simplificada. Os resultados mostram claramente que o jargão prejudica a fluidez do processamento da informação, levando a um sentimento de insegurança e a uma relutância em interagir.

Para melhorar a comunicação na empresa, os investigadores recomendam minimizar o uso do jargão. Explicações claras e acessíveis favorecem um ambiente onde todos se sentem capazes de contribuir e pedir ajuda, evitando assim o isolamento e as ruturas nos fluxos de trabalho.

O processamento da informação em psicologia cognitiva

O processamento da informação designa a maneira como o nosso cérebro percebe, compreende e memoriza os dados que recebe. Quando a linguagem é complexa, como com o jargão, este processo é retardado porque necessita de mais esforços mentais para descodificar os termos.

Isso pode levar a uma sobrecarga cognitiva, onde o indivíduo se sente sobrecarregado e menos eficaz. Estudos em neurociências mostram que a simplicidade linguística ativa mais facilmente as zonas cerebrais ligadas à compreensão, melhorando assim a retenção e a aplicação das informações.

No domínio profissional, uma comunicação clara permite reduzir os erros e aumentar a produtividade. Evitando o jargão, facilita-se este processamento, tornando as interações mais fluidas e menos stressantes para todos os membros de uma equipa.

O impacto da idade na adaptação à linguagem técnica

A idade influencia a forma como as pessoas gerem os novos termos e conceitos. Os trabalhadores mais velhos possuem frequentemente uma experiência que os torna mais conscientes das suas limitações, levando-os a procurar ativamente esclarecimentos.

Em contrapartida, os jovens funcionários, embora geralmente mais familiarizados com as tecnologias recentes, podem faltar confiança num ambiente profissional. Por vezes receiam parecer ignorantes se fizerem demasiadas perguntas, o que os leva a evitar as interações.

Esta divergência explica-se por fatores sociais e psicológicos, tais como a pressão de desempenho e a cultura empresarial. Compreender estas diferenças ajuda a adaptar a comunicação, oferecendo um apoio direcionado para favorecer a inclusão e a colaboração intergeracional no trabalho.