Nunca teve problemas com o seu telemóvel, como a quebra de um componente ou uma avaria? Como é que se adaptou a essa avaria? Isso deu-lhe vontade de renovar o seu smartphone? Finalmente, perguntou-se a quantas pessoas isso acontece? Para responder a estas questões, cientistas realizaram um inquérito junto de um painel de 1000 franceses e francesas, representativos de uma população de 50.000 pessoas.
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42%, esta é a percentagem de utilizadores que encontraram avarias no seu smartphone, mesmo recente. Entre eles, 79% consideram estes problemas muito ou bastante incómodos. No entanto, a maioria destas pessoas utiliza-o há menos de três anos. Os problemas reportados mais frequentes são maioritariamente devidos à obsolescência de software (aplicações, atualizações, sistema): bateria que se esgota demasiado depressa, falta de espaço de memória no telemóvel, lentidão, falhas, ecrãs danificados ou ecrãs tácteis que respondem mal. Em um caso em cada dois, estas avarias ocorrem logo no primeiro ano de utilização.
Este estudo evidencia uma conclusão inesperada: ao contrário do que se poderia pensar, os problemas não se acumulam necessariamente com a idade do smartphone. Eles aparecem frequentemente muito cedo... e persistem depois.
Mas os nossos telemóveis são reparados ou reparáveis? O inquérito revela que apenas um terço dos problemas encontrados são resolvidos. Estes números explicam-se em 42% dos casos pela nossa inação perante o problema, ou por tentativas de reparação que falham. Os problemas relacionados com o ecrã ou com a bateria são os menos bem reparados.
Quanto aos problemas relacionados com software, embora mais generalizados, são frequentemente um pouco mais fáceis de corrigir. Mesmo que as avarias sejam frequentemente consideradas incómodas, muitos utilizadores adaptam-se a elas durante muito tempo: mais de 6 meses para a maioria, por vezes mais de 2 anos. Isto explica-se por várias razões: querer fazer durar o aparelho, evitar gastar dinheiro ou, para alguns, considerar que os problemas não são muito incómodos no dia a dia.
No entanto, é também uma questão ecológica que está em jogo: prolongar a duração de vida dos nossos smartphones é essencial, porque a sua fabricação continua a ser a principal fonte do seu impacto ambiental. Na sequência deste inquérito, Samuel Huron, professor conferencista na Telecom Paris e membro do Instituto Interdisciplinar de Inovação (I3 - CNRS/École Polytechnique/Mines Paris PSL/Telecom Paris) e Marcos Serrano, professor na Universidade de Toulouse e membro do IRIT, identificam assim pistas para alongar a duração de vida dos nossos aparelhos.
Do lado dos utilizadores, trata-se antes de mais de repensar a nossa maneira de consumir, privilegiando a reparação em vez da recompra. O estudo sublinha a responsabilidade dos concebedores, programadores e fabricantes na procura de soluções, eles são atores chave para limitar a obsolescência de software e de hardware.
Os dois investigadores propõem assim:
- Implementar uma garantia dos softwares.
- Criar aplicações mais leves, que utilizem menos bateria e rede.
- Facilitar a limpeza e a gestão do espaço de armazenamento para o utilizador.
- Propor ajustes para preservar as baterias.
- Tornar a reparação mais acessÃvel, a nÃvel de hardware como de software.
Estas pistas poderiam inspirar os reguladores a empenhar os industriais a tratar melhor estes problemas e ajudar cada um a manter o seu smartphone durante mais tempo, sem sofrer inconvenientes no dia a dia.