Malgré une baisse de leur fréquentation due à l'émergence de la téléphonie mobile, elles continuent d'être utilisées, notamment par des personnes insuffisamment équipées ou soucieuses de préserver son anonymat, ou encore parce que les tarifs peuvent y être plus économiques vers certaines destinations.
En France, bien que l'exploitation des cabines téléphoniques soit ouverte à la concurrence, c'est l'opérateur historique France Télécom qui gère l'essentiel du parc (152 000 cabines). Il retire progressivement les cabines qu'il ne considère plus comme rentables, c'est-à-dire dont la durée d'utilisation est inférieure au seuil de cinq minutes par jour. 60% des cabines ont disparu depuis 1997. Entre fin 2007 et 2008, la durée des communications a baissé de moitié.
Toutefois, au nom du service universel, l'opérateur historique est tenu d'assurer un maillage minimum du territoire, même dans les zones géographiques de faible fréquentation où elles ne sont pas rentables : chaque commune doit ainsi être équipée d'au moins une cabine téléphonique, et des cabines supplémentaires doivent etre installées au-delà de 1000 habitants. Les cabines française possèdent un système automatique d'alerte en cas de panne. La maintenance et le nettoyage de la cabine sont externalisés, la réparation des téléphones est assurée par un des 22 techniciens spécialisés. France Telecom semble s'acheminer vers une externalisation de cette maintenance des téléphones. Les syndicats accusent l'opérateur de délaisser ses cabines, ce qui repousserait les clients potentiels et accentuerait le phénomène de la vitre cassée. Néanmoins, la croissance de la téléphonie mobile reste néanmoins le facteur majeur de la baisse d'utilisation des publiphones. France Telecom affirme travailler sur une nouvelle version des cabines.
Voici une URL utile,afin de pouvoir signaler à France Télécom une cabine en panne ou vandalisée: https://www.1013.fr/index.php?page=saisieDerangementReseau
