Le Système qualité est, en fait, un dispositif complet qui doit permettre la mise en œuvre de la politique qualité et l'amélioration continue de la performance.
De manière plus pragmatique, il comprend :
- un système qui documente les pratiques (processus métier, modes opératoires, ...)
- un système de vérification (audits internes par exemple…)
- un système d'analyse des résultats au niveau de la Direction (revue de direction).
Des normes ont été définies à cet usage: les normes ISO 9000.