Introduction
Skytrax est un organisme de consultation basé à Londres au Royaume-Uni, face publique du Inflight Research Services (services de recherche des conditions de vol), effectuant diverses recherches pour les compagnies aériennes. Il effectue notamment des surveillances statistiques sur les voyages internationaux en vue de faire des classements des meilleurs compagnies aériennes, compagnies aériennes à bas prix, aéroports, catering, première classe, classe affaires, classe économique, personnel navigant commercial, etc . Établie en 1989, il a évalué plus de 210 compagnies aériennes et 65 aéroports au cours des dernières années. Skytrax possède aussi un forum où les passagers d'une compagnie aérienne peuvent délivrer leurs commentaires à l'intention d'autres utilisateurs potentiels de cette compagnie. L'organisme possède aussi des revues sur les vols, des vérificateurs de vols, et des surveillances concernant la satisfaction. Mais il est surtout connu pour ses rapports annuels World Airline Awards (Classement des compagnies aériennes internationales) et World Airport Awards (Classement des aéroports internationaux). La recherche du Inflight Research Services a été utilisé par le gouvernement du Royaume-Uni pour formuler les normes du transport aérien, par exemple dans le cinquième rapport du comité de sélection sur la science et la technologie de la chambre des Lords.
Selon Skytrax , voici les six meilleures compagnies aériennes au monde classées 5 étoiles au niveau de leur qualité de services :
