Personnel navigant commercial - Définition

Introduction

Hôtesses de l'air de Singapore Airlines

Hôtesse de l'air de la Pan Am en 1970

Hôtesses de l'air de Japan Airlines en 1951

Le personnel navigant commercial (PNC) assure la sécurité des passagers à bord des avions. Il est également chargé de leur confort et de leur accueil. Hôtesse de l'air au féminin ou steward au masculin sont des termes couramment utilisés afin de désigner la fonction de PNC. Le terme « agent(e) de bord » tend à remplacer « hôtesse de l'air » qui a une connotation péjorative, notamment au Canada.

Exercice

À chaque vol, le PNC accueille les passagers à bord de l'avion, les aide à s'installer, leur explique les consignes de sécurité et veille à ce qu'elles soient bien respectées. Pendant le trajet, il s'occupe du confort des passagers (il distribue boissons, repas, en-cas, revue, etc.) et de leur sécurité, ainsi que de la sûreté à bord (lutte contre les interventions illicites).

Ils sont entraînés à la lutte contre les incendies, aux évacuations d'urgence, au secourisme et à la survie. En France, ils sont titulaires du « Certificat Sécurité Sauvetage » (CSS) transformé en « Certificat Formation Sécurité » (CFS) depuis le 1^er juillet 2008, et leur autorisation de vol est tributaire de leur aptitude médicale (visite médicale complète tous les deux ans jusqu'à 40 ans et tous les ans ensuite). Un maintien des compétences est programmé chaque année.

La hiérarchie comprend le/la « Chef de cabine » et le/la « Chef de cabine principal » sur gros porteurs (par exemple, des Boeing 747). Puis, le chef-steward ou chef-hôtesse puis chef-PNC. Il est également possible de devenir instructeur.

Chez Air France, les premiers recrutements commencèrent en 1943.

Hôtesses de l'air dans la fiction

• Natacha est hôtesse de l'air dans la bande dessinée du même nom, créée en 1965.
• Babette, la petite ami de Jérôme K. Jérôme Bloche dans le bande dessinée du même nom, créée en 1985.
• Les trois hôtesses de l'air qui partagent à leur insu le même amant dans la comédie Boeing-boeing (1965).
• Doralice Prunelier, exerçant la profession d'hôtesse de l'air, est la protagoniste des jeux d'aventure Fascination (1991) et Lost in Time (1993) (bien que dans ce dernier, elle soit montée au rang de commandant de bord).
• Jackie Brown, interprétée par Pam Grier, dans le film du même nom de Quentin Tarantino (1997).
• Hôtesse à tout prix (View from the Top) de Bruno Barreto avec Gwyneth Paltrow et Candice Bergen (2003).
• Trois Hommes et un couffin de Coline Serreau avec André Dussollier et Michel Boujenah (1985): Jacques est stewart chez Air France.
• La Boîte Noire de Richard Berry avec José Garcia et Marion Cotillard (2005): Alice, interprétée par Marion Cotillard, est hôtesse de l'air.
• Le Terminal de Steven Spielberg avec Catherine Zeta-Jones et Tom Hanks (2004) : Amelia Warren ( Catherine Zeta-Jones ) est hôtesse de l'air.
• Rencontres à Elizabethtown de Cameron Crowe avec Kirsten Dunst et Orlando Bloom (2005) : Claire, interprétée par Kirsten Dunst, est hôtesse de l'air.
• Desperate Housewives : L'ex maîtresse de Orson Hodge : Monique Pollier, interprétée par Kathleen York, est hôtesse de l'air.
• Attention Please est un feuilleton dramatique japonais dont l'action se dèroule dans le milieu aèronautique. Les principaux protagonistes sont des PNC ou des élèves PNC.
• Dans Le Fabuleux Destin d'Amélie Poulain le personnage de Philoméne, l'amie D'Amelie, interprété par Armelle est PNC. De par ses nombreux voyages, elle aide Amélie a jouer un tour au père de cette dernière.