Service-public.fr - Définition

Introduction

Service-public.fr est le site web officiel de l'administration française. Créé en 2000 et rénové en 2009, il est édité par la Direction de l'information légale et administrative (Dila).

Avec Allô service public 3939, il constitue le pôle multicanal de renseignements administratifs géré, dans les services du Premier Ministre, par la Direction de l’information légale et administrative née de la fusion entre les directions des Journaux officiels et de la Documentation française le 11 janvier 2010.

Guichet à distance d’information administrative et d’accès aux démarches en ligne, service-public.fr propose à l’usager un accès aux informations qui lui sont utiles pour connaitre ses droits et réaliser ses démarches : fiches pratiques, questions-réponses, textes de référence, définitions, démarche en ligne ou formulaire, coordonnées et heures d’ouverture du service administratif localement compétent pour renseigner ou pour traiter une démarche administrative.

Le portail donne accès à une version personnalisable par chaque usager : Mon.service-public.fr, le compte personnel des démarches en ligne visant à permettre à tout citoyen d'effectuer des démarches administratives en ligne en utilisant un seul identifiant et mot de passe. Mon.service-public.fr propose une quinzaine de démarches pour les particuliers.

Contenus pour les particuliers

Service-public.fr propose 6 grandes rubriques :

• Actualités : Articles quotidiens liés à l’actualité des droits et démarches indexés par thèmes et par public, Focus sur une actualité particulière, Agenda des démarches à effectuer au cours du mois

• Vos droits et démarches : organisé en 10 thèmes, ce guide pratique rassemble les ressources utiles pour connaître ses droits et ses obligations et effectuer ses démarches administratives (fiches d’information sur un droit et la démarche à entreprendre, démarche en ligne ou formulaire, Questions-réponses, textes légaux de référence, définitions des termes administratifs, compléments d’information sur d’autres sites internet, coordonnées et heures d’ouverture du service administratif compétent dans la localité de l’usager pour le renseigner ou pour traiter sa démarche administrative affichées lorsque l’internaute saisit le code postal ou le nom de sa commune

• Comment faire si... : accès à 9 dossiers pratiques récapitulant les démarches à effectuer en cas de changement de situation

• Annuaire de l’administration : coordonnées de 11 000 services nationaux, 70 000 services publics locaux et 14 000 responsables, un accès direct aux mairies, aux ambassades de France à l’étranger et aux institutions européennes

• Poser une question : pour rentrer en contact avec l’administration par courrier électronique, par téléphone avec Allo Service-Public 3939 et possibilité de consulter les 300 questions fréquemment posées par les usagers ainsi que les réponses apportées par service-public.fr

• Services en ligne et formulaires : accès aux téléprocédures, formulaires en ligne et modules de calcul permettant de simuler un montant à percevoir ou à payer.

Outils sociaux

Quelques outils d’échange, de partage et de dialogue sont disponibles sur service-publique.fr :

• Le Blog « La communauté des partenaires » est un espace destiné à faciliter la discussion et l’échange entre la Direction de l'information légale et administrative et tous ses partenaires
• La fonction de partage sur les réseaux sociaux est accessible depuis toutes les pages de service-public.fr (Blogmarks, Delicious, Digg, Google, Yahoo, Twitter, Facebook, Viadeo, Wikio,...)
• Le flux RSS (format) sur tous les contenus de service-public.fr est disponible.