Chargé de clientèle
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Un chargé de clientèle, par exemple dans une agence bancaire (appelé dans ce cas conseiller financier), est un salarié à qui est attribué un portefeuille de clients, aux caractéristiques ciblées par une segmentation marketing.

Il est chargé de :

  • fidéliser cette clientèle, par les conseils et services qu'il lui apporte
  • augmenter les opérations avec elles, en lui vendant notamment de nouveaux produits (vente croisée),
  • accroître le portefeuille, en prospectant de nouveaux clients,

Il dispose normalement pour cela :

  • de l'aide du service vente ou marketing (Le marketing (on utilise aussi parfois — dans 7% des cas, d'après les chiffres donnés par Google — le néologisme français mercatique) est...) de l'entreprise.
  • d'une gamme de produits et services correspondant à ce type de clientèle.

Il doit appliquer à son niveau le plan marketing de l'entreprise, et notamment remplir des objectifs établis par sa hiérarchie selon divers critères de performance, l'accroissement de ses ventes en particulier. Il doit par ailleurs participer à la mise à jour (Une mise à jour, souvent abrégé en MAJ ou MàJ, est l'action qui consiste à mettre « à jour », ou bien « à niveau », un outil...) du fichier ( Un fichier est un endroit où sont rangées des fiches. Cela peut-être un meuble, une pièce, un bâtiment, une base de données informatique. Par exemple : fichier des patients d'un médecin, fichier...) clients, voire rédiger des rapports d'entretien.

Voir aussi: commercial (Un commercial (une commerciale) est une personne dont le métier est lié à la vente.)

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