Système de messagerie vocale
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Un système de messagerie vocale (voice messaging system ou VMS en anglais) est un système informatique qui gère des boîtes vocales (répondeurs).

Fonctionnement d'un système de messagerie vocale

Un système de messagerie vocale (Un système de messagerie vocale (voice messaging system ou VMS en anglais) est un système informatique qui gère des boîtes vocales (répondeurs).) est un système mi-télécom mi-informatique composé de trois couches (schématiquement) :

  • une couche d'accès qui fait la liaison entre le réseau (Un réseau informatique est un ensemble d'équipements reliés entre eux pour échanger des informations. Par analogie avec un filet (un réseau est un « petit...) téléphonique et le reste du système ;
  • une couche applicative qui traite les appels : l'enregistrement et la consultation des messages ;
  • une couche stockage qui contient les profils des abonnés ainsi que les messages déposés dans leurs boîtes vocales.

Un système de messagerie vocale est généralement composé de plusieurs modules identiques, permettant chacun de prendre en charge (La charge utile (payload en anglais ; la charge payante) représente ce qui est effectivement transporté par un moyen de transport donné, et qui donne lieu...) une partie des boîtes vocales de l'opérateur (Le mot opérateur est employé dans les domaines :). Chaque module peut contenir les trois couches pré-citées.

Services fournis par un système de messagerie vocale

Un système de messagerie vocale fournit un ensemble (En théorie des ensembles, un ensemble désigne intuitivement une collection d’objets (les éléments de l'ensemble), « une...) de services qui vont bien au-delà du simple répondeur. Voici une liste non exhaustive :

Répondeur de base

  • Dépose de messages
  • Consultation des messages déposés

Répondeur évolué

  • Rappel du correspondant
  • Archivage (L'archivage est l'action de mettre en archive, d'archiver. Employé surtout à l'origine pour les seuls documents électroniques, comme un synonyme de stockage ou de sauvegarde, il tend de plus en plus à être utilisé pour tous les...) des messages
  • Pense-bête
  • Notification des appels sans dépose de message (La théorie de l'information fut mise au point pour déterminer mathématiquement le taux d’information transmis dans la communication d’un message par un canal de communication, notamment en...)
  • Accusé de lecture des messages vocaux
  • Renvoi d'appel et filtrage depuis le répondeur

Boîte à fax

  • Dépose de fax
  • Consultation des fax déposé

Messagerie de groupe

  • Dépose de messages
  • Consultation des messages déposés
  • Transfert de messages
  • Annotations de messages

Personnalisation de la boîte vocale

  • Personnalisation de l'annonce d'accueil
  • Personnalisation du code d'accès
  • Personnalisation du nom
  • Personnalisation de la tonalité d'attente

Message d'absence

  • Activation/Désactivation du message d'absence
  • Personnalisation du message d'absence

Renvoi d'appels

  • Renvois conditionnels
  • Renvois inconditionnels

Editeurs de services de messagerie vocale

Les éditeurs de services de messagerie vocale sont très nombreux. La plupart des constructeurs de systèmes téléphoniques, de nombreux éditeurs d'applications pour les opérateurs de télécommunications (Les télécommunications sont aujourd’hui définies comme la transmission à distance d’information avec des moyens électroniques. Ce terme est plus utilisé que le terme synonyme officiel...) et des éditeurs spécialisés dans les télécommunications éditent chacun leurs propres solutions.

Par exemple :

  • Comverse avec sa plate-forme Insight
  • Unisys associé avec TETCO
  • CMG-LOGICA avec uOne
  • Lucent Technologies avec AnyPath
  • ALCATEL (Alcatel est un ancien équipementier en télécommunications (c'est-à-dire qu'il conçoit et fabrique des équipements de télécommunications.) qui a fusionné avec Lucent Technologies pour...)
  • GLENAYRE avec sa plate-forme Versera
  • AVAYA avec Definity
  • ACTIVE VOICE avec Repartee
  • Speech Design (Le design (la stylique en français) est un domaine visant à la création d'objets, d'environnements ou d'œuvres graphiques, à la fois fonctionnels, esthétiques et conformes aux impératifs d'une production industrielle. Bien qu'il...) associé avec HP avec Thor
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