La gare de Châtelet — Les Halles est desservie à raison (pour chaque sens) :
La gare est équipée d'une boutique SNCF (comportant des automates « grandes lignes ») et de nombreux automates Transilien. Les usagers ont à leur disposition un comptoir d'accueil sur le RER et un poste de police.
Il existe de nombreuses boutiques dans la plateforme de correspondance.
Les installations sont le plus souvent vétustes par manque d'entretien et d'investissement : plaque de faux plafond manquantes, signalétique obsolète et éclairement insuffisant pour une station d'une telle ampleur.
Aux deux extrémités de la gare, des correspondances sont établies vers le métro :
En surface, Châtelet et les grandes avenues mitoyennes bénéficient d'un réseau dense de lignes de bus :
Le forum des Halles constitue un centre commercial important, très populaire du fait qu'il est extrêmement bien desservi par le RER et par le métro. Il est équipé de 26 salles de cinéma (l'UGC Orient-Express - 7 salles - et UGC Ciné Cité Les Halles - 19 salles - plus grand multiplexe francilien, qui est le complexe de cinéma européen le plus accessible par les transports en commun et le plus fréquenté), d'une piscine couverte de 50 m x 20 m bordée d'une serre tropicale, de nombreuses enseignes dans des domaines aussi divers que l'habillement, le sport, les jeux vidéo, la restauration rapide, les livres…
Sculpture en bronze « Énergies » de Pierre-Yves Trémois, 1977.
La station / gare souterraine devrait être réaménagée : des consultations sont en cours et des projets proposés. Déjà des améliorations minimes ont vu le jour (eu égard au nombre de voyageurs y circulant chaque jour) :
Pourtant le principal problème de cette gare est l'accès qui se fait par le Centre commercial du forum des Halles, qui ralentit sa pénétration et la fluidité de la circulation : le meilleur exemple est le principal accès dénommé par certains le « tube ». Sur cet accès, très long, l'éclairage est faible, l'éclairage de secours est a minima et aucune issue de secours n'est prévue à l'intérieur.
Lors de la construction de cet ensemble (centre commercial + gare souterraine + jardin public), l'élaboration s'était faite :