Infogérance - Définition

Introduction

L'infogérance (cas particulier d'externalisation) est un service défini comme le résultat d’une intégration d’un ensemble de services élémentaires, visant à confier à un prestataire informatique tout ou partie du système d'information (SI) d’un client, dans le cadre d’un contrat pluriannuel, à base forfaitaire, avec un niveau de services et une durée définis (définition de l'AFNOR). En d’autres termes, c’est l’externalisation de tout ou partie de la gestion et de l’exploitation du SI à un prestataire informatique tiers (SSII). Cette mission doit s’effectuer dans la durée et non de manière ponctuelle.

L'externalisation informatique est la démarche qui conduit à l'infogérance. Son objectif est donc, historiquement, de réduire les coûts. Cependant les entreprises l'utilisent de plus en plus comme vecteur de transformation de leur système d'information et de leurs processus afin d'améliorer leurs performances.

Actuellement, ce terme correspond aussi bien à la maintenance du parc, qu'à la gestion de projets, qu'à la sécurité informatique et même aux formations.

Historique

Le terme infogérance fait son apparition dans les années 1990 et plus précisément dans les années 2000 dans les entreprises françaises. Le concept se structure, se normalise, l’offre se professionnalise, se mondialise et se développe à un rythme rapide.

Le contrat d'infogérance

La prestation fait l’objet d’un contrat entre le prestataire (l’infogérant) et l’entreprise (le client). Il s’agit d’un contrat de niveau de service (« Service Level Agreement » ou SLA) définissant les conditions auxquelles le prestataire se plie à la qualité du service attendu (« Quality of Service » ou QoS).

Les mentions du contrat peuvent être :

• nature des prestations et les modalités d’exécution ;

• durée ;

• forfait ;

• sort du personnel du client : transfert ou mise à disposition du personnel (article L 122-12 du code du travail) ;

• obligations des parties à l’égard de la loi informatique et libertés (déclaration de données nominatives à la CNIL pour le client, préservation de la sécurité d’information pour le prestataire…) ;

• délimitation de la propriété des logiciels et des bases de données (éléments logiciels nécessaires dans le cadre de l’exploitation confiés au prestataire, mise en œuvre de droits privatifs) ;

• nature des responsabilités : obligation de moyens avec engagement de résultat ou obligation de résultat, assurances à souscrire ;

• lieu de réalisation du service : soit le service informatique reste sur place et l’infogérant apporte son savoir faire et son personnel, soit l’informatique du client est transférée dans le centre de traitement du prestataire, ou seuls les traitements et logiciels sont transférés chez le prestataire ;

• modalité d’évolution du système en fonction des besoins du client ;

• clause de confidentialité selon laquelle le prestataire est tenu au devoir de réserve sur toutes informations secrètes du client dont il aura connaissance lors de l’exécution du contrat ;

• clause de retour (ou de réversibilité) qui prévoit la possibilité technique soit de la reprise en main par le client de la conduite du SI, soit de son transfert à un autre prestataire.