Comparateur de prix - Définition

Introduction

Un comparateur de prix est un site web qui permet de comparer les prix sur Internet. L'envoi d'une requête produit une réponse sous forme de liste des produits disponibles chez différents commerçants, la plupart du temps en ligne. Il existe de nombreuses versions des comparateurs de prix et ils sont particulièrement nombreux dans les pays à fort pouvoir d'achat, d'une part, et où l'offre sur Internet est pléthorique, d'autre part. Les comparateurs ont en général pour modèle de rémunération le coût par clic.

Comparaison internationale, atouts et limites

Outre la recherche de meilleurs prix sur un pays, les comparateurs de prix permettent aussi de comparer les prix d'un pays à l'autre en permettant aux consommateurs avertis de profiter encore plus intensivement de la libre circulation des marchandises pour faire jouer la concurrence (i.e. Union européenne). Cette démarche n'est pas sans risque et particulièrement dans les cas suivants :

• Erreur ou absence de livraison (recours en cas de problème)
• Non application des lois du pays du consommateur (lois sur la protection des consommateurs à savoir : délais de rétractation, manuels en français, matériaux et matières interdites, produits interdits, etc.)
• Respect des législations sur certains produits (ex. Redevance droits d'auteurs SORECOP sur les supports de masse (CD vierges, disques durs, etc.), importation limitée en nombre et en quantité comme tabac et alcool, armes, drogues, médicaments, etc.)
• Particularismes locaux exemple : claviers sur les ordinateurs portables, normes de communication des téléphones portables, etc.
• Problèmes de service après vente (difficulté de communication, coût et délais des retours, etc.)

La loi française sanctionne le premier importateur, en général celui qui le commande, de tout produit contrevenant à la législation en vigueur.

Les comparateurs de prix permettent aussi de concentrer de nombreux commentaires utilisateurs sur les boutiques et produits qu'ils référencent et contribuent ainsi à une meilleure information des consommateurs.

En France, la FEVAD a initié une charte qui a été signée par Eric Besson en juin 2008. Les signataires de cette charte prennent un certain nombre d'engagements pour plus de transparence. Notamment l'affichage de prix TFC systématique (tous frais compris), la publication de conditions de ventes aux marchands et l'engagement de déréferencement des boutiques qui cumulent trop de réclamations. Les signataires de cette charte sont : EasyVoyage, Kelkoo, LeGuide.com, Pandora, Pricerunner, shopping.com et VoyagerMoinsCher.com

Choix des boutiques référencées

Le référencement des boutiques ainsi que leur classement dans les comparateurs de prix reste de la seule compétence de leurs propriétaires, dans la plupart des cas rémunérés par une commission sur les ventes engendrées par leur intermédiaire.

Il leur est souvent reproché de manquer de transparence et de mettre en avant les boutiques qui les rémunèrent le mieux plutôt que celles qui avantagent le consommateur.

Un usage intensif des comparateurs de prix met rapidement en lumière le manque d'éthique de certains d'entre eux. Cela porte particulièrement sur les points suivants :

• Référencement de boutique en ligne accumulant les litiges
• Commentaires d'utilisateurs non identifiés visant à survaloriser ou à dévaloriser produits et boutiques
• Absence de toute concertation avec les usagers
• Mise en ligne de prix sur des produits n'étant pas en stock
• Erreurs, volontaires ou non, dans les prix mis en ligne
• Confusion entre prix en dépôt et prix livré
• Affichage des prix hors taxes alors que la législation impose l'affichage de prix TTC
• Différence entre les produits référencés et ceux effectivement livrés