Stress chez l'humain - Définition

Citations

« Le stress est l’état de l’organisme dont le bien-être est menacé et qui n’a pas de réponses immédiate pour réduire cette menace », dans The stress of life'(Le stress de la vie), Hans Selye, McGraw-Hill, 1977.

Statistiques

Voici maintenant quelques statistiques tirées du livre « gérer son stress » pour les nuls de Allen Enking:

Il existe, aux États-Unis, un institut et des métiers de sécurité et de la santé, le NIOSH (National Institute for Occupational Safety and Health). Celui-ci a réalisé le classement ci-dessous. Il a regardé dans les fichiers des hôpitaux et défini quels gens (appartenant à des professions précises) avaient le plus de symptôme liés au stress.

La liste gouvernementale des 10 emplois les plus stressants :

1. Ouvriers

2. Secrétaires

3. Inspecteurs

4. Managers

5. Opérateur de machines

6. Techniciens de laboratoire cliniques

7. Chefs de bureau

8. Contremaîtres

9. Serveur/euse

10. Propriétaires fermiers

La liste suivante a été élaborée d’après des informations remises par deux organismes américains, le National Institute on Workers Compensation et L’American Institute of Stress.

La liste des 10 jobs les plus stressants des instituts :

1. Instituteur/trice des écoles urbaines

2. Officier de police

3. Mineurs

4. Contrôleurs de trafic aérien

5. Interne des hôpitaux

6. Courtier en valeurs mobilières

7. Journaliste

8. Personnel des services clients/réclamation

9. Serveuses

10. Secrétaires

---

Un chercheur californien examine scientifiquement, depuis des années, le stress professionnel. Il a découvert deux facteurs importants dans le travail :

- La latitude de décision : le contrôle qu’un travailleur a la sensation d’avoir sur ce qu’il fait. - Les exigences psychologiques : les exigences et pressions du travail.

« Un job à "haute tension" est un job où les exigences du travail sont fortes, mais où le contrôle du travailleur est faible. »

La liste scientifique des jobs les plus stressants :

1. Serveurs/euses

2. Ouvrier sur chaîne de montage

3. Assistants soignants

4. Ouvriers de l’industrie du vêtement

5. Perforatrices

6. Opérateurs de téléphone

7. Caissiers

8. Typographes

---

Ces trois listes sont trois points de vue différents. Après avoir lu la première liste, on peut être surpris comme je l’ai été. Je me suis dit que ce ne sont pas des métiers particulièrement stressants. Quand on parle de job stressant à quelqu’un, il pense le plus souvent à des professions plus excitantes, comme officier de police, pompier, ambulancier, des personnes qui travaillent dans la bourse, etc. Le livre nous donne une explication possible toute simple : peut-être n’y avait-il pas beaucoup de policiers et de gens exerçant ces métiers dans cet hôpital. On peut toutefois remarquer que la plupart des jobs stressants sont ceux où les personnes sont constamment pressés, ou alors des métiers trop exigeants.

Nous constatons que les serveurs et serveuses sont ceux qui apparaissent sur les trois listes. Nous pouvons donc en déduire qu’ils ont le job le plus stressant. Effectivement, ils sont toute la journée debout, en train de courir, de se dépêcher. Lorsqu’il y a beaucoup de monde dans le restaurant, ils sont d’autant plus stressés. Les clients s’impatientent souvent. Les serveurs doivent faire tout leur possible pour les servir rapidement. D’autant plus qu’il y a des clients qui rouspètent, qui n’arrivent pas à se décider rapidement, qui veulent être servis plus rapidement, qui ne sont pas contents.

---

La liste des jobs les moins stressants : Ces professions sont moins exigeantes et sont plus contrôlées.

1. Réparateurs

2. Chercheurs en sciences naturelles

3. Architectes

4. Programmeurs

5. Réparateurs de câbles électriques ou téléphoniques

6. Ingénieurs du génie civil

7. Bibliothécaires

8. Techniciens de la santé

9. Professeurs

Il n’existe pas vraiment de travail qui n’est pas stressant. Les personnes exerçant ces métiers cités comme les moins stressants ne sont sûrement pas du même avis. De même, tous les jobs nous donnent à un moment ou à un autre des raisons pour stresser.

---

La première chose à faire pour mieux gérer ce stress, est de savoir d’où il vient. Une bonne chose à faire est de noter les déclencheurs de notre stress. Voici quelques sources du stress au travail :

• Surcharge ou manque de travail (trop ou pas assez de choses à faire).

• Trop ou pas assez de responsabilités.

• Insatisfaction du rôle ou des tâches actuelles.

• Mauvais environnement de travail (bruit, isolation, danger, etc.)

• Longues heures de travail, insécurité de l’emploi, voyages excessifs, absence de pause.

• Espoir de promotion limité, salaire minable.

• Problèmes avec les clients, à cause du patron, avec les collègues ou le personnel dirigé par la personne.

• Discrimination à cause du sexe, de l'origine ou de la religion.

• Un trajet éprouvant, intrigues politiques.

En second lieu, il faut se demander de quelle façon on peut éliminer ces déclencheurs ou au moins les limiter. On ne peut pas toujours éliminer les causes de notre stress ; dans ce cas, il faut faire un travail sur nous-mêmes.