Flying Blue
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Flying Blue est le programme de fidélisation du groupe Air France-KLM qui a été lancé le 6 juin 2005 et qui remplace Fréquence Plus (Air France) et Flying Dutchman (KLM) à compter de la même date. Depuis le 1er septembre 2007, ce programme concerne aussi Air (L'air est le mélange de gaz constituant l'atmosphère de la Terre. Il est inodore et incolore. Du fait de la diminution de la pression de l'air avec l'altitude, il est nécessaire de pressuriser les cabines des avions et autres...) Europa et Kenya Airways, devenues associées à SkyTeam à la même date.

Ce programme représente un investissement d'au moins 15 M€ et aussi un manque à gagner, sur le chiffre (Un chiffre est un symbole utilisé pour représenter les nombres.) d'affaires du groupe de 114 M€ (puisqu'il s'agit d'attribuer des billets gratuits aux clients fidélisés, les dettes cumulées d'Air France (Air France (officiellement Société Air France) (IATA : AF • OACI : AFR • indicatif radio : AIRFRANS) est la...) (80 M€) et de KLM (34 M€) au 31 mars 2004 ont déjà atteint ce montant).

Il regroupe les quelque 10 millions d'utilisateurs des deux programmes qui conserveront tous les Miles accumulés avant le 6 juin 2005. Ces Miles pourront être obtenus ou proposés sur 18 000 vols, 900 destinations ou 70 partenaires non-aériens.

Ces Miles sont de deux sortes :

  • les Miles-Prime qu'il est possible d'accumuler chaque fois qu'un passager membre du programme voyage (Un voyage est un déplacement effectué vers un point plus ou moins éloigné dans un but personnel (tourisme) ou professionnel (affaires). Le voyage s'est considérablement développé et...) sur une compagnie membre de SkyTeam ou sur une autre compagnie partenaire — ces Miles peuvent être échangés ensuite contre des billets prime valables auprès d'Air France ou de KLM (ou d'autres partenaires aériens ou non-aériens) ;
  • les Miles-Statut, sont accumulés en plus des Miles-Prime, chaque fois que le voyage est effectué sur une compagnie membre de SkyTeam.

Son nom a été choisi en septembre 2004 au terme d'un processus qui a duré près d'un an. Après un accord sur les valeurs communes qu'Air France et KLM souhaitaient avant tout (Le tout compris comme ensemble de ce qui existe est souvent interprété comme le monde ou l'univers.) communiquer :

  • proximité avec leurs clients ;
  • ouverture aux différentes cultures ;
  • modernité.

Il fallait en outre, un nom facile à prononcer, compréhensible à travers le monde (Le mot monde peut désigner :), attribuable à Air France et à KLM et bien sûr disponible. Des tests ont donc été réalisés auprès de clients français, britanniques, allemands, néerlandais, espagnols, italiens et portugais, adhérents des programmes de fidélité Fréquence (En physique, la fréquence désigne en général la mesure du nombre de fois qu'un phénomène périodique se reproduit par unité de temps. Ainsi lorsqu'on emploie le mot fréquence sans précision, on...) Plus et Flying Dutchman ( Origine du terme : Le hollandais volant le célèbre vaisseau fantôme de la légende. Également le nom d'un dériveur de compétition : le Flying Dutchman (bateau). Flying Dutchman est aussi une...), afin de conforter ces valeurs et les premières pistes de recherche (La recherche scientifique désigne en premier lieu l’ensemble des actions entreprises en vue de produire et de développer les connaissances scientifiques. Par extension métonymique, la recherche scientifique désigne également le...). Des investigations complémentaires ont été faites en Asie (L'Asie est un des cinq continents ou une partie des supercontinents Eurasie ou Afro-Eurasie de la Terre. Il est le plus grand continent (8,6 % de la surface totale terrestre ou 29,4 % des...) auprès d’experts ayant une sensibilité locale. 500 noms possibles ont ensuite été proposés puis filtrés par les équipes chargées de ce projet (Un projet est un engagement irréversible de résultat incertain, non reproductible a priori à l’identique, nécessitant le concours et l’intégration d’une grande diversité de contribution, et...) dans les deux compagnies. Elles ont ensuite été testées à travers le monde sur les plans linguistiques et juridiques, la marque devant être déposée dans près de 120 pays (Pays vient du latin pagus qui désignait une subdivision territoriale et tribale d'étendue restreinte (de l'ordre de quelques centaines de km²), subdivision de la civitas gallo-romaine....).
Le comité de management stratégique (SMC) du Groupe Air France-KLM (Le groupe Air France-KLM est une alliance franco-néerlandaise regroupant deux compagnies aériennes principales Air France et KLM et six compagnies aériennes filiales, ainsi que 25 % de la nouvelle Alitalia, et...) s’est réuni à plusieurs reprises tout au long de la démarche, et a porté son choix final sur Flying Blue (Flying Blue est le programme de fidélisation du groupe Air France-KLM qui a été lancé le 6 juin 2005 et qui remplace Fréquence Plus (Air France) et Flying Dutchman (KLM)...) pour les raisons suivantes : Flying Blue a été apprécié unanimement dans les pays où il a été présenté ; il connote des valeurs liées à l’aérien et au positionnement (On peut définir le positionnement comme un choix stratégique qui cherche à donner à une offre (produit, marque ou enseigne) une position crédible, différente et attractive au sein d’un marché...) du produit, telles que liberté, ouverture et énergie (Dans le sens commun l'énergie désigne tout ce qui permet d'effectuer un travail, fabriquer de la chaleur, de la lumière, de produire un mouvement.). Enfin, le choix de ce nom anglais illustre la dimension (Dans le sens commun, la notion de dimension renvoie à la taille ; les dimensions d'une pièce sont sa longueur, sa largeur et sa profondeur/son épaisseur, ou bien son diamètre si c'est une pièce de...) internationale d’Air France et de KLM.

La communication (La communication concerne aussi bien l'homme (communication intra-psychique, interpersonnelle, groupale...) que l'animal (communication intra- ou inter- espèces) ou la machine (télécommunications, nouvelles technologies...), ainsi que...) auprès des clients se fera dans six langues, dont le français pour les adhérents francophones.

La carte Flying Blue est déclinée en quatre niveaux :

  • Flying Blue Ivory ;
  • Flying Blue Silver à partir de 30 000 Miles-Statut pour les membres ayant leur adresse (Les adresses forment une notion importante en communication, elles permettent à une entité de s'adresser à une autre parmi un ensemble d'entités. Pour qu'il n'y ait pas d'ambiguïté, chaque adresse doit correspondre à une unique entité,...) en France métropolitaine (La France métropolitaine, parfois raccourcie en Métropole, est dans le langage courant la partie européenne de la France, c'est-à-dire le territoire continental et les îles proches (de l'océan Atlantique, de la...), 25.000 sinon;
  • Flying Blue Gold à partir de 60 000 Miles-Statut (respectivement 40.000);
  • Flying Blue Platinum à partir de 90 000 Miles-Statut (respectivement 70.000).

Il existe aussi une carte "Club 2000" qui n'est pas une carte de fidélité mais une carte de "club". Elle est accordée par Air France uniquement sur des critères discrétionnaires à des VIP, décideurs économiques, etc.

Un billet prime (aller simple) peut être acquis dès 10 000 Miles-Prime.

Les Miles-Prime peuvent être acquis sur les compagnies suivantes (en sus des compagnies SkyTeam qui sont Aeroflot (Aeroflot Russian Airlines (RTS: AFLT) (en russe ????????) est la compagnie aérienne nationale russe et la plus importante à travers la Russie. Elle opère...), Aeroméxico, Air France, Alitalia (Alitalia (ancien nom complet : Alitalia-Linee Aeree Italiane S.p.A., n'est plus cotée en bourse, BIT : AZA10) est la principale compagnie aérienne italienne,...), Continental Airlines (Continental Airlines (code AITA : CO, code OACI : COA) est la sixième plus grande compagnie aérienne mondiale[réf. nécessaire], avec plus de 2 900 départs quotidiens vers les Amériques, l'Europe,...), CSA Czech Airlines, Delta Air Lines (Delta Air Lines (code AITA : DL ; code OACI : DAL) est une compagnie aérienne américaine ayant son siège à Atlanta, opérant sur des vols réguliers aux États-Unis et dans le...), Kenya Airways, KLM, Korean Air (Korean Air (code AITA : KE ; code OACI : KAL) est la compagnie aérienne nationale coréenne, créée en 1962 comme KAL.) et Northwest Airlines) :

  • Air A!ps ;
  • Air Europa ;
  • Aircalin ;
  • Airlinair ;
  • Alaska / Horizon ;
  • Bangkok (Bangkok (en thaï ???????? Krung Thep    écouter , voir ci-dessous) est la capitale de la Thaïlande. C'est à la fois une ville et une province.) Airways ;
  • CCM Airlines ;
  • China Southern (Southern est le nouveau nom de la concession ferroviaire, initialement exploitée par Connex South Central, desservant les lignes du sud de Londres, du Surrey et du Sussex à partir des gares londoniennes de Victoria et London Bridge.) Airlines ;
  • Comair Limited ;
  • Cityjet ;
  • GlobalPass ;
  • Japan Airlines ;
  • Maersk Air ;
  • Malaysia Airlines ;
  • Malév ;
  • Middle East Airlines ;
  • TAAG ;
  • TAM Linhas Aéreas ;
  • Twinjet ;
  • Ukraine International.

Il suffit de voyager au minimum une fois tous les trois ans avec SkyTeam pour prolonger indéfiniment la validité des Miles.

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