Forum des droits sur l'internet - Définition

Les missions du Forum des droits sur l'internet

Le Forum est investi de quatre missions :

• la concertation entre les acteurs ;
• l'information et la sensibilisation du public ;
• la médiation des différends liés à l'internet impliquant au moins un particulier ;
• la coopération internationale.

À l'occasion de son assemblée générale du 15 juin 2006, une cinquième mission a été ajoutée : celle relative à l'élaboration et à la gestion des chartes et labels.

La concertation entre les acteurs

Le FDI organise la concertation entre les utilisateurs, les acteurs économiques et les instances publiques sur les questions de droit et de société liées aux réseaux. Cette activité se veut préparatoire à la prise de décision des autorités publiques ou privées et éclaire les fondements de celle-ci.

Sur la base des débats qu'il a organisé et des conclusions des groupes de travail, le FDI peut formuler des recommandations qui s'adressent aussi bien aux acteurs privés, en les appelant à une action d'autorégulation, qu'aux acteurs publics de la régulation pour un aménagement du droit existant. Cette mission de recommandation est exercée de sa propre initiative ou sur saisine du gouvernement, du Parlement ou des autorités administratives indépendantes (CSA, ART, CNIL…).

Les recommandations émises par le Forum des droits sur l'internet

Le FDI a émis les recommandations suivantes :

• Le vote électronique et la modernisation du processus électoral : les machines à voter, adoptée le 30 juin 2008 suite à une autosaisine, avec position minoritaire de l'April (retrait du groupe de travail);Ce qui vaudra a Isabelle Falque-Pierrotin, présidente du Forum des droits sur l’internet d'être nominée en 2007,au Big Brother Awards "pour sa collaboration déterminée à l’évitement de toute évaluation scientifique et contradictoire de l’utilisation du vote électronique en France, et notamment, courant 2007, des machines à voter"
• Commerce en ligne et produits de santé, adoptée le 30 juin 2008 suite à une autosaisine ;
• Les lieux d'accès public à l'internet, adoptée le 28 décembre 2007 suite à une autosaisine ;
• Jeux vidéos en ligne : Quelle gouvernance ?, adoptée le 9 novembre 2007 suite à une autosaisine ;
• Droit de la consommation appliqué au commerce électronique, adoptée le 31 août 2007 suite à une autosaisine ;
• Internet et communication électorale, adoptée le 17 octobre 2006 suite à une autosaisine;
• Classification des contenus multimédias mobiles, adoptée le 17 octobre 2006 et faisant suite à une demande de l'Association française des opérateurs mobiles (AFOM) ;
• Les publiciels et espiogiciels, adoptée le 11 juillet 2006 suite à une autosaisine ;
• Elaboration d'un « Certificat citoyen / Famille ». Ce groupe a été créé à la suite d'une saisine de Dominique de Villepin, ministre de l'Intérieur en avril 2005 et de Philippe Bas, ministre délégué à la Famille en septembre 2005. La recommandation a été adoptée le 26 avril 2006 et remise aux ministres concernés. Elle a été publiée par le FDI le 28 juillet 2006 postérieurement au Comité interministériel à la société de l'information du 11 juillet 2006;
• La conservation électronique des documents, adoptée le 1^er décembre 2005 suite à une autosaisine ;
• Commerce électronique entre particuliers, adoptée le 8 novembre 2005. Cette recommandation fait suite aux conclusions du premier rapport du Forum des droits sur l'internet réalisé par son Observatoire permanent de la cyber-consommation (aujourd'hui disparu) ;
• Liens commerciaux, adoptée le 26 juillet 2005, suite à une autosaisine ;
• Les Enfants du Net (2) – Pédo-pornographie et pédophilie sur l'internet, remise le 25 janvier 2005 à Philippe Douste-Blazy, ministre des Solidarités, de la Santé et de la Famille suite à une autosaisine ;
• Le télétravail en France, remise le 14 décembre 2004 à Gérard Larcher, ministre délégué au Travail, suite à une saisine du Ministre des Affaires Sociales, du Travail et de la Solidarité ;
• Le courtage en ligne de biens culturels, remise le 22 juillet 2004 à Renaud Donnedieu de Vabres, ministre de la Culture et de la communication, suite à une demande du Conseil des ventes volontaires de meubles aux enchères publiques ;
• Les Enfants du Net (1) – Les mineurs et les contenus préjudiciables sur l'internet, remise le 11 février 2004 à Christian Jacob, ministre de la Famille dans le cadre du Conseil Consultatif de l'internet placé auprès de Claudie Haigneré, ministre déléguée à la Recherche et aux Nouvelles technologies suite à une autosaisine ;
• Avis du Forum des droits sur l'internet sur le projet de décret relatif aux actes authentiques électroniques, adopté le 18 novembre 2003 suite à une saisine du ministère de la justice ;
• Quelle responsabilité pour les créateurs d'hyperliens vers des contenus illicites ?, adoptée le 23 octobre 2003. Il s'agissait du deuxième volet de la recommandation adoptée le 3 mars 2003 ;
• Quel avenir pour le vote électronique en France ?, remise à Nicolas Sarkozy, ministre de l'Intérieur le 26 septembre 2003, suite à une autosaisine ;
• Quelle responsabilité pour les organisateurs de forums de discussion sur le Web ?, adoptée le 8 juillet 2003. Le sujet de cette recommandation faisait suite aux condamnations d'internautes à la suite de la publication de commentaires dans leurs forums de discussion ;
• Quelle politique de diffusion des données publiques ?, remise à Henri Plagnol, secrétaire d'État à la réforme de l'État le 14 avril 2003, suite à une autosaisine ;
• Hyperliens : statut juridique, adoptée le 3 mars 2003. Le sujet de cette recommandation avait été proposé par les internautes interrogés par le FDI dans un forum de discussion ouvert lors de sa création en mai 2001 ;
• Projet de loi pour la confiance dans l'économie numérique, adoptée le 6 février 2003, suite à une autosaisine ;
• Le développement de l'administration électronique, remise à Henri Plagnol, secrétaire d'État à la Réforme de l'État le 3 février 2003, suite à une autosaisine ;
• Relations du travail et Internet, adoptée le 17 septembre 2002, suite à une autosaisine ;
• Internet et communication électorale, adoptée le 29 août 2002, suite à une autosaisine ;
• Internet et les modes alternatifs de règlement des différends, adoptée le 17 juin 2002, suite à une autosaisine. Cette recommandation a servi de base au développement du service de médiation du FDI, MediateurDuNet.Fr ;
• Conservation des données relatives à une communication électronique, adoptée le 18 décembre 2001 suite à une autosaisine.

Les travaux en cours au sein du Forum des droits sur l'internet

Le FDI travaille également sur plusieurs sujets :

• la commerce en ligne et les produits de santé ;
• la protection de l'enfance.

L'information et la sensibilisation

La mission d’information du FDI s'opère par l'animation d'un portail d'information à destination du grand public et des spécialistes, Foruminternet.org, par le traitement de questions soumises au point de contact du FDI et par la publication de guides et de rapports.

Un service de veille juridique est destiné aux professionnels. Le FDI publie régulièrement sur son site des décisions relatives à l'internet et des actualités juridiques. Il publie également des dossiers juridiques sur les sujets plus complexes.

Le FDI propose aux particuliers plus de 250 fiches pratiques, auparavant diffusées sur le site DroitDuNet.fr. Il édite aussi des guides pratiques d'information. Enfin, il organise régulièrement des consultations publiques.

Le service DroitDuNet.fr

Lancé avec le soutien du Gouvernement le 12 mars 2003 à quelques jours de la Fête de l'Internet, le service DroitDuNet.fr est conçu comme un service d'information et d'orientation à la disposition de tous et accessible gratuitement. Il a pour but d’apporter des réponses pratiques à l'ensemble des questions de nature juridique que peuvent se poser les internautes dans leur usage quotidien du réseau.

Ce service répondait à une demande des internautes, comme l’illustrait un sondage IPSOS-SIG réalisé en février 2003 pour le Forum des droits sur l’internet. Plus de 80% des personnes interrogées jugeaient utile la création d’un service destiné à les informer sur leurs droits sur l'internet. La protection de l’enfance (contenus violents ou pornographiques), sécurité des paiements et sécurité informatique (virus, piratage) arrivaient en tête des préoccupations des internautes, totalisant respectivement 53%, 36% et 30% des réponses. Enfin, 90% des personnes interrogées pensaient que le rôle de ce site devrait également consister à orienter les internautes vers les institutions et les organismes compétents

Le service d'information rassemble plus de 250 fiches pratiques accessibles de trois façons :

• par profil : parents, juniors, salariés, consommateurs, citoyens, créateurs de sites, entreprises ;
• par dossiers thématiques (protection de l’enfance, pollupostage (spamming), etc.) ;
• par le biais d’une question que l’internaute peut poser via le moteur de recherche.

Wanadoo, Microsoft et l'Association des fournisseurs d'accès et de services internet (AFA) soutenaient cette initiative dans le cadre d’un partenariat.

Guides pratiques

Dans le cadre de sa mission d'information et de sensibilisation, le FDI a édité des guides pratiques dans plusieurs domaines :

• Commerce électronique : Achats en ligne : suivez le guide…, publié le 19 novembre 2007. Ce guide a reçu le soutien du ministère de l'Économie, des Finances et de l'Emploi, de l'Organisation Générale des Consommateurs (OR.GE.CO), de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD). Il a été diffusé en partenariat avec le quotidien 20 minutes et le magazine Internaute(s) Micro ;

• Protection de l'enfance : Internet et moi, un guide pratique pour les adolescents, publié le 25 avril 2007, réalisé en partenariat ave Okapi, avec le soutien du Collectif Interassociatif Enfance et Media (CIEM), de la Délégation Interministérielle à la Famille et de Microsoft ;

• Démocratie en ligne : Politiquement web, un guide pratique à l’usage de l’internaute citoyen publié le 12 décembre 2006 dans le prolongement de la recommandation « Internet et communication électorale » du 17 octobre 2006 ;

• Je blogue tranquille, un guide pratique destiné aux blogueurs, publié le 2 novembre 2005.

Des guides pratiques ont été publiés antérieurement sur l'administration électronique et la propriété littéraire et artistique.

Consultations publiques

Le Forum des droits sur l'internet a organisé plusieurs consultations publiques soit sous la forme de forums de discussions, soit sous la forme de débats publics.

Les forums de discussion

Il a, ainsi, organisé du 6 janvier au 30 mai 2003 un forum de discussion, en collaboration avec la Fondation Internet Nouvelle Génération, sur le thème des réseaux peer-to-peer. Le forum de discussion a reçu plus de 600 contributions émanant de plusieurs centaines d’internautes qu’il s’agisse de techniciens, d’associations professionnelles (AFA, SCPP), d’auteurs ou d’utilisateurs des réseaux peer-to-peer. Une synthèse de l'ensemble des débats a été réalisée.

Ensuite, le FDI a ouvert et animé du 15 juin au 15 novembre 2004 un forum de discussion pour prendre le point de vue des internautes sur les moyens de lutter contre le racisme, la xénophobie et l'antisémitisme sur l'internet. Il a remis le 3 décembre 2004 à Renaud Muselier, une synthèse des 250 contributions recueillies.

En mai et juin 2005, un forum sur le thème des « Jeux massivement multi-joueurs, du virtuel au réel » a été organisé en partenariat avec le site JeuxOnLine. Les 300 contributions recueillies ont nourri un dossier sur les « Jeux en réseau massivement multi-joueurs ». Elles ont également servi de base à la recommandation sur le même thème adoptée le 9 novembre 2007.

Une consultation analogue a été lancée en avril 2008 en partenariat avec le site Doctissimo sur la vente de médicaments en ligne. Elle a recueilli plus de 280 messages dont les tendances seront reprises dans le cadre des travaux sur le commerce en ligne et les produits de santé.

Depuis 2007, le FDI lance tous les ans en début d'année une consultation pour identifier les attentes des internautes en matière d'internet et de droit lié aux nouvelles technologies et à la société de l’information :

• Rapport de synthèse de la consultation 2008 des internautes, « Les internautes français souhaitent une meilleure prise en compte des enjeux de l’internet », publié le 27 mars 2008 ;
• Rapport de synthèse de la consultation 2007 des internautes, publié le 7 juin 2007, en partenariat avec l'Internet Society France(Isoc) et ZDNet.

Les débats publics

Le FDI a remis le 16 décembre 2002 ses conclusions portant sur la protection des données personnelles dans l'administration électronique au ministère de la fonction publique et au secrétariat d'État à la réforme de l'État. Pour mener à bien ce travail, il s'est appuyé sur un débat en ligne sur son site de février à mai 2002 et sur six manifestations publiques en province.

Le FDI a organisé en 2005 un débat public sur la carte nationale d’identité électronique, qui a rassemblé plus de 3 000 contributions en ligne. Cette consultation, qui a donné lieu à un rapport, a été réalisée à la demande du ministère de l'Intérieur.

Dossiers d'information

Dans le cadre de sa mission d'information et de sensibilisation, le Forum des droits sur l'internet a publié plusieurs dossiers d'information destinés à analyser un nouveau texte législatif ou à faire le point sur les enjeux juridiques ou de société liés au monde numérique. Il a notamment publié les dossiers suivants :

• Quel projet présidentiel pour internet ?, publié le 19 avril 2007, faisant la synthèse des projets liés à l'internet des représentants des candidats à la présidentielle ;

• Les Jeux en réseau massivement multi-joueurs, publié le 26 juin 2006, établi à l'issue d'une consultation des internautes menée en partenariat avec JeuxOnLine ;

• Relations du travail et internet, publié le 26 janvier 2006 dressant un panorama législatif et jurisprudentiel sur le droit du travail et Internet.

• Les paiements sur l'internet, publié le 19 mai2005. Ce rapport analyse les problématiques liées au paiement par carte bancaire sur l'internet (piratage, fraude aux numéros de carte bancaire) et aborde les diverses solutions de micro-paiement existantes en France.

• Dossier État des lieux sur le P2P et la musique en ligne en France, publié le 24 septembre 2004, à l'occasion du colloque organisé par le FDI sur les réponses aux défis du P2P dont les actes sont disponibles en ligne.

• Dossier Loi informatique et libertés : un nouveau cadre juridique pour le traitement des données à caractère personnel qui analyse les modifications introduites ou induites par la loi du 6 août 2004 ;

• Dossier Les moyens de la lutte contre les moyens d'expression raciste, antisémite, ou xénophobe sur l'internet, publié le 16 juin 2004, en marge de la Conférence de Paris de l'OSCE sur le sujet ;

• Dossier sur la loi pour la confiance dans l'économie numérique, publié le 15 juin 2004 au lendemain de son examen par le Conseil constitutionnel. Ce dossier de référence, publié le 18 octobre 2004, analyse la loi et rend intelligible les dispositions qui y figurent ;

• Cyber-Consommation : les nouvelles tendances, publié le 30 mars 2004, qui fait le point sur les diverses problématiques rencontrées par les consommateurs sur l'internet. En particulier, le rapport s'attarde sur la question des relations commerciales entre particuliers, également appelées C2C.

La médiation des différends liés à l'internet

Le FDI a lancé le 16 septembre 2004 un service de médiation des différends liés à l'internet. Ce service a vocation à traiter les différends liés à l'utilisation de l'internet impliquant au moins un particulier et soulevant un ou plusieurs problèmes juridiques. Le service n'est pas compétent pour les problèmes techniques (liés à la connexion, au matériel informatique…), pour les différends touchant à l'ordre public (ex. : demande de retrait de contenus à caractère pédo-pornographique, demande de retrait d'une publicité mensongère sur l'internet…), ou encore pour les litiges de masse. Il s’agit essentiellement de litiges entre entreprises et consommateurs, ou entre particuliers.

La médiation proposée par le FDI offre un processus extra-judiciaire souple et amiable, reposant sur le dialogue des parties avec un tiers indépendant. Le service a été testé pendant près d'un an avant d'ouvrir au grand public et l'expérimentation a montré des taux de réussite importants : 75% des affaires ont pu être réglées à l'amiable et 90% des accords ont été respectés.

Le 7 février 2006, le FDI faisait un premier bilan de son service de médiation. A cette date, le service avait enregistré plus de 5 400 demandes dont 3 200 ont pu être traitées, avec un taux de résolution de 89 % pour les dossiers clôturés. 97% des cas reçus portent sur le commerce électronique. La non réception des biens et les vices cachés constituent l’essentiel de ces demandes. Les problèmes liés à la fourniture d’accès portent essentiellement sur les conditions de résiliation et les prélèvements sans prestation effective. Sur l’ensemble de ces litiges, la moitié sont d’un montant supérieur à 120 euros.

Ce service est très apprécié des internautes, comme l'a indiqué l'étude menée en janvier 2005 par le cabinet Influx, faisant état d’un taux de satisfaction de plus de 73%.

Depuis le 15 juin 2006, le FDI assure, en partenariat avec l’AFNIC, le règlement extra-judiciaire des conflits portant sur les noms de domaine en .fr apportés par les particuliers. Deux types de litiges sont concernés : entre deux particuliers ou entre un particulier et une entreprise.

Le service de médiation du FDI est depuis le 16 septembre 2005 au centre des débats qui ont lieu entre les pouvoirs publics, les associateurs de consommateurs, les opérateurs de téléphonie et les fournisseurs d'accès à l'internet. Cela a donné lieu à un rapport des mécanismes existants de l'ARCEP "en vue d'améliorer la médiation et garantir l'indépendance du médiateur dans le secteur des communications électroniques".

La gestion et l'élaboration de chartes et labels

Cette nouvelle mission a été ajoutée aux précédentes missions du FDI à l'occasion de l'Assemblée générale du 15 juin 2006.

A l'occasion du cinquième Comité interministériel à la société de l'information, il a été décidé de procéder à la création d'une commission administrative destinée à protéger et promouvoir une "marque de confiance" distinguant les fournisseurs d'accès à l'internet et les prestataires de services respectant un ensemble d'engagements en faveur d'une sécurisation de l'accès à l'internet des particuliers. Cette instance collégiale et tripartite sera soutenue "au plan administratif et logistique" par le Forum des droits sur l'internet

La coopération internationale

Le FDI participe aux diverses initiatives européennes et internationales.

Au plan communautaire

Le FDI a participé au livre vert de la Commission européenne sur les modes alternatifs de résolution des litiges relevant du droit civil et commercial en apportant des éléments de réponse.

Il a également lancé en décembre 2003 un Réseau européen de corégulation de l'internet (European Internet Coregulation Network - EICN). Ce réseau a pour objectif de

• Construire un réseau de ressource et d’expertise sur les questions juridiques de l’internet au niveau européen. Grâce au réseau, les membres pourront partager leurs expériences, les bonnes pratiques et les connaissances ;
• Organiser un débat public entre l’ensemble des acteurs (représentants des Etats, secteur privé et société civile) au niveau européen sur les questions de droit et d’usage de l’internet (comme le spam, la protection de l’enfance, la propriété intellectuelle, etc.) ;
• Apporter des propositions aux institutions européennes ;
• Contribuer au processus de suivi du SMSI

Ce réseau européen a publié plusieurs rapports.

Au plan international

Le Forum a participé à la Commission nationale pour l'UNESCO notamment en intervenant sur la thématique de liberté d'expression dans la société de l'information.

Il a également été accrédité parmi les représentants de la société civile au Sommet mondial sur la société de l'information. Il y a notamment contribué sur les questions de gouvernance de l’internet.